Real Time Analyst Workforce Management - Analista en Tiempo Real Billingue (Ingles B2)

¡Buscamos un Analista en Tiempo Real o Analista Ejecutivo WFM (Workforce Management Analyst) para unirse a nuestro equipo!

No dudes en unirte a esta gran empresa.

Responsabilidades

• Supervisar las métricas de rendimiento en tiempo real, incluidos los volúmenes de llamadas, los niveles de servicio y la adherencia de los agentes.
• Realizar ajustes en tiempo real de los niveles de dotación de personal y los horarios para mantener una prestación de servicios óptima.
• Comunicarse con los equipos de Operaciones para abordar con prontitud las carencias de personal y los problemas de nivel de servicio.
• Analizar datos históricos y tendencias para identificar oportunidades de mejora en la dotación de personal y la programación.
• Proporcionar actualizaciones e informes periódicos sobre el rendimiento en tiempo real a la dirección y a las principales partes interesadas.
• Colaborar estrechamente con los equipos de Previsión y Programación para alinear los planes de dotación de personal a corto y largo plazo.
• Participar en reuniones y colaborar con otros departamentos para optimizar el rendimiento de la plantilla.
• Mantenerse informado sobre las mejores prácticas del sector y las tendencias emergentes en la gestión del personal en tiempo real.

Cualificaciones

• Licenciatura en Administración de Empresas, Estadística o campo relacionado.
• Experiencia demostrada en gestión de personal o campo relacionado.
• Dominio del software de gestión de personal (por ejemplo, Verint, Genesys, Aspect) y Microsoft Excel.
• Gran capacidad de análisis y atención al detalle.
• Excelentes dotes de comunicación y relaciones interpersonales.
• Capacidad para trabajar eficazmente en un entorno acelerado y adaptarse a prioridades cambiantes.
• Se valorará el conocimiento de las operaciones y la terminología de los centros de llamadas
• Gran capacidad matemática, analítica, de comunicación y de organización.
• Automotivado, puede trabajar de forma autónoma o como parte de un equipo.
• Gran capacidad de análisis para elaborar estrategias basadas en datos históricos y actuales.
• Formación preferida: Licenciatura en: Ingeniería, administración, finanzas o cualquier carrera de base numérica, con 1 año de experiencia en atención al cliente y/o operación de BPO.

Ofrecemos

• Salario de 2'600.000 COP
• Modalidad de trabajo hibrida.
• Bonos segun performance.
• Oportunidades de crecimiento.

IGT Solutions provides equal employment opportunities to all individuals based on job-related qualifications and ability to perform a job, without regard to age, gender, gender identity, sexual orientation, race, color, religion, creed, national origin, disability, genetic information, veteran status, citizenship or marital status, and to maintain a non-discriminatory environment free from intimidation, harassment or bias based upon these groups.